Es una evaluación independiente que valida y reconoce públicamente a las instituciones financieras que cumplen con los estándares de protección al cliente.
Para quién
Está dirigida a instituciones financieras, independientemente de su forma jurídica y nivel de desarrollo institucional, que tengan interés en poner al cliente en el centro de la toma de decisiones y demostrar el compromiso con su protección.
Cuáles son los beneficios
Analiza las políticas, procedimientos, sistemas de gestión, capacitación y otras prácticas con relación a los Principios de Protección al Cliente de Cerise y SPTF.
Proporciona explicaciones personalizadas de los hallazgos de la Certificación, brindando orientaciones eficaces para cerrar las brechas identificadas.
Incentiva a las instituciones financieras a empezar el camino de protección al cliente, así como medir su progreso en el tiempo.
Mejora sistemas, prácticas y servicios, contribuyendo a su alineación a un conjunto de estándares aceptados globalmente.
Fortalece la reputación institucional, demostrando públicamente el compromiso con la protección del cliente y las prácticas responsables.
Atrae donantes e inversores con una orientación financiera y social.
Cómo funciona
Es una certificación que analiza las políticas, procedimientos, sistemas de gestión, capacitación y demás prácticas con relación a los principios de protección al cliente:
La certificación incluye 3 niveles de reconocimiento, el cual se otorgará a la institución financiera dependiendo del porcentaje de cumplimiento de los indicadores:
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Michela Broseghini
Gerente Regional MFR LAC
Michela es la Gerente Regional para América Latina y el Caribe, con sede en Ciudad de México. Está a cargo de la gestión operativa, así como de las relaciones con clientes, redes, inversionistas y reguladores en la región.
Desde su incorporación a MFR en 2009 como analista, ha realizado más de 150 evaluaciones en América Latina y El Caribe y en África y ha acumulado una amplia experiencia de campo liderando equipos y gestionando proyectos clave. Fue responsable de supervisar las operaciones en México y Centroamérica . Actualmente, es miembro del Comité de Rating Social y Ambiental y del Comité de Certificación de Protección al Cliente de MFR.
Antes de unirse a MFR, Michela trabajó en Pioneer Investments Management en Dublín, dentro del equipo de inversión de mercados emergentes.
Michela tiene una Licenciatura en Relaciones Internacionales de la Universidad de Bolonia y una Maestría en Economía del Desarrollo del Instituto de Estudios Avanzados de Pavía.
José es el Gerente General de MFR Bolivia. Está a cargo de la gestión administrativa y operativa de la oficina de Bolivia, gestiona la cartera de clientes y la relación con los entes reguladores en Bolivia.
Desde su incorporación a MFR en 2021 como Analista Senior, se ha especializado en calificaciones crediticias y sociales. Antes de unirse a MFR, fue parte de la Dirección de Supervisión de Valores de la ASFI, donde se desempeñó como Analista de Inversiones, Intermediarios y Emisores, y fue nombrado Jefe de Control de Emisores.
José tiene una Licenciatura en Economía de la Universidad Católica Boliviana y una Maestría en Economía Corporativa y Financiera de la Universidad Andina Simón Bolívar.
Aldo es Fundador y Gerente General de MFR Global, además de socio y miembro de la Junta Directiva de la compañía. En su rol, lidera el equipo de gestión, proporcionando dirección estratégica, supervisando las operaciones globales de MFR y representando a la empresa en la industria a nivel internacional. También es parte del Comité de Calificación.
A lo largo de su carrera, Aldo ha desempeñado un papel fundamental en diversas iniciativas clave dentro del sector de las finanzas sostenibles e inclusivas. Ha sido miembro de la Junta Directiva del Social Performance Task Force (SPTF), de la African Microfinance Transparency, y del Comité de Certificación de Smart Campaign. Además, desde 2008, es docente en el Programa de Capacitación en Microfinanzas del Instituto Boulder.
Antes de fundar MFR, Aldo trabajó en Banca Ética y en ETIMOS, donde fue responsable de la gestión de la cartera de inversiones en microfinanzas.
Aldo tiene una Licenciatura en Economía Política de la Universidad de Trento y una Maestría en Gestión de Marketing para PYMEs de la Academia de Comercio y Turismo de Trento.
Mateo es el Gerente General de MFR Ecuador. Está a cargo de la gestión administrativa y operativa de la oficina de Ecuador, gestiona la cartera de clientes y la relación con los entes reguladores en Ecuador.
Desde su incorporación a MFR en 2013 como analista, ha realizado más de 150 evaluaciones en América Latina y El Caribe y en Asia, incluyendo calificaciones de riesgos, certificaciones y estudios macroeconómicos, con un enfoque particular en Ecuador.
Antes de su unirse a MFR, trabajó en el sector bancario, donde fue responsable de desarrollar programas de educación financiera y estrategias de desempeño social. Además, ha participado en diversos proyectos de investigación académica.
Mateo cuenta con una Licenciatura en Economía de la Universidad Católica del Ecuador y una Maestría en Banca y Finanzas por la Universitat Pompeu Fabra, España.
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Alasdair Lindsay-Walters is the Review Officer at MFR Credit Ratings, where he is responsible for the technical validation framework and specializes in the regular review and validation of credit rating models and methodologies. With a strong background in quantitative analysis and computational methods, Alasdair holds a BSc from King’s College London and a Professional Master’s degree from Bologna Business School.
Dorina Furculita joined MFR Credit Ratings in 2022 as the Compliance and Risk Officer. She played a significant role in developing MFR CR’s internal policies and procedures and supported the company during its application process to become a registered Credit Rating Agency (CRA) with the European Securities and Markets Authority (ESMA).
Prior to this role, Dorina interned at the Bank of Italy, where she was part of a Joint Supervisory Team and actively participated in the supervision of Internal Rating-Based Models for Credit Risk. With a strong academic background in economics and finance, Dorina has a deep understanding of the structure and functioning of the European System of Financial Supervision. Her master’s thesis research on the regulatory and supervisory powers of ESMA inspired her to focus on credit rating agencies and their regulation within the European Union.
Ivan Sannino has been the Head of Credit Ratings at MFR Credit Ratings since its inception in 2021. He oversees the entire credit rating process, ensuring the quality of the ratings and chairing the rating committees. Ivan has been with MFR, the parent company, since January 2004, where he has chaired Rating Committees for Institutional Ratings worldwide and is a member of the Credit Rating Committees in Ecuador and Bolivia. Over his career, Ivan has chaired more than 400 committees and led over 130 ratings and assessments globally.
Before joining MFR, he spent five years working in Latin America in economic development, conducting evaluations, technical reviews, and consulting in microfinance, rural finance, and the MSMEs sector. Ivan holds an MSc in Economics from Bocconi University in Italy and is fluent in English, Spanish, and Portuguese, with Italian as his native language. In his free time, Ivan enjoys traveling and discovering the hidden beauty of different countries and cultures.
Andrea Maini has been serving as the fractional CFO for MFR Credit Ratings, part of the MFR Group, for the past five years. He is responsible for ensuring the financial health of all companies within the group, overseeing all aspects of accounting, financial management, planning, and control.
With over 30 years of experience, Andrea brings a high level of expertise in administrative and financial management control. He began his career as an auditor at Deloitte and has since focused on helping small and medium enterprises design and implement integrated management accounting and control systems. In addition to his financial duties, Andrea is committed to training and mentoring junior staff, building a team of qualified professionals who can work independently.
